Última actualización: octubre de 2025
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.wecrude.com, titularidad de CANBIOS CO, S.L., con NIF B70990791 y domicilio social en Calle Júpiter 11, Oficina 10, 08228 Terrassa (Barcelona), en adelante, “CRUDE” o “la empresa”.
El usuario, al realizar una compra en el sitio web, declara haber leído y aceptado íntegramente la presente política.
1.1. CRUDE realiza envíos dentro del territorio de la Península Ibérica y las Islas Baleares.
1.2. Actualmente no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a limitaciones logísticas y a la imposibilidad de garantizar la cadena de frío en productos congelados.
1.3. En caso de que un cliente residente fuera de las zonas mencionadas desee realizar un pedido, podrá contactar previamente con CRUDE a través del correo electrónico info@wecrude.com, a fin de estudiar la viabilidad del envío y las condiciones aplicables.
2.1. Para la tramitación y envío de pedidos, se establecen los siguientes mínimos de compra según la tipología de producto:
| Tipo de producto | Pedido mínimo |
|---|---|
| Productos secos | 1 kg |
| Productos congelados (Península) | 6 kg |
| Productos congelados (Baleares) | 8 kg |
2.2. El sistema de compra online no permitirá completar un pedido que no alcance el peso mínimo exigido para cada caso.
3.1. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y se detallan antes de la confirmación del pedido.
3.2. Las tarifas vigentes son las siguientes:
| Tipo de envío | Coste estándar | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Productos secos (Península) | 5.99€-3,99 € | 39.99 € |
| Productos congelados (Península) | 6,99 € | 49,99 € |
| Productos congelados (Baleares) | 6,99 € (tarifa fija) | No aplica |
3.3. Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
3.4. CRUDE ofrece una opción de envío urgente (solo disponible en Península) con entrega antes de las 14:00 h por un suplemento adicional al coste de envio de 4,99 €.
4.1. Los pedidos se procesan y envían de lunes a jueves, a fin de asegurar la correcta conservación del producto durante el transporte.
4.2. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
Envíos estándar: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido.
Envíos urgentes: entrega antes de las 14:00 h del día laborable siguiente al envío.
4.3. Las entregas se realizan en horario de 9:30 h a 19:30 h, sin posibilidad de seleccionar franjas horarias concretas.
4.4. Es responsabilidad del cliente garantizar su disponibilidad en la dirección indicada o autorizar la entrega a un tercero (vecino, conserje o persona de confianza). El cliente podrá dejar observaciones en el pedido para facilitar la entrega.
4.5. Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por causas de fuerza mayor, incidencias logísticas o festivos locales, sin que ello suponga incumplimiento contractual por parte de CRUDE.
5.1. Los productos congelados se transportan bajo cadena de frío controlada, manteniendo la temperatura adecuada desde la salida de las instalaciones hasta la entrega al cliente.
5.2. En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega:
El pedido no podrá volver a ser reenviado ni se podrá realizar un segundo intento.
Por motivos de seguridad alimentaria, los productos congelados serán destruidos a las 24 horas de la primera entrega fallida.
5.3. En estos casos, no se reembolsará el importe del pedido, dado que el producto habrá perdido su aptitud para el consumo.
5.4. Se recomienda al cliente verificar la fecha estimada de entrega antes de confirmar el pedido y comunicar cualquier cambio de dirección o disponibilidad con antelación suficiente.
6.1. Los productos secos (snacks, complementos y artículos sin refrigeración) se envían mediante transporte estándar y no requieren cadena de frío.
6.2. En caso de ausencia del cliente, el transportista conservará el pedido durante un máximo de 7 días naturales.
6.3. Si el pedido no se recoge dentro de dicho plazo, será devuelto a origen. En tal caso, CRUDE procederá al reembolso del importe abonado, descontando los gastos de envío y devolución correspondientes.
7.1. El cliente podrá optar por recoger su pedido en las instalaciones de CRUDE, situadas en Cànoves i Samalús (Barcelona), siempre con cita previa.
7.2. Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, CRUDE contactará con el cliente para acordar la fecha y hora de recogida.
7.3. Esta modalidad no tiene costes de envío ni pedido mínimo.
8.1. El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
8.2. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito a través del correo electrónico info@wecrude.com o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.
8.3. Para tramitar la incidencia, CRUDE podrá solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta del envío.
8.4. Una vez verificada la reclamación, CRUDE valorará la opción más adecuada entre reposición del producto, sustitución o reembolso parcial, según corresponda.
9.1. CRUDE no será responsable de los retrasos o incidencias ocasionadas por causas ajenas a su control, tales como inclemencias meteorológicas, huelgas, interrupciones del transporte, errores en los datos de entrega o fuerza mayor.
9.2. La empresa tampoco asumirá responsabilidad por la manipulación indebida de los productos por parte del cliente o por la ruptura de la cadena de frío tras la entrega.
9.3. Cualquier intento de recongelación, manipulación o almacenamiento inadecuado invalidará cualquier derecho a reclamación.
Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con la presente política, el cliente podrá dirigirse a:
CANBIOS CO, S.L.
NIF: B70990791
Domicilio: Calle Júpiter 11, Oficina 10, 08228 Terrassa (Barcelona)
Correo electrónico: info@wecrude.com
Sitio web: www.wecrude.com